Comportamento de consumo: 5 formas de conhecer seu público

Entender o comportamento de consumo de um determinado perfil de público é uma tarefa complexa, e que envolve atualização constante.

Ainda que uma empresa acredite conhecer muito bem quem ela atende, muitas coisas podem acontecer com o passar do tempo.

A opinião do consumidor sobre determinados produtos ou serviços às vezes se altera ao longo dos anos, novos entrantes começam a disputar o interesse deles, entre diversas outras variáveis.

O fator geográfico é uma delas.

A predominância de pessoas com características específicas em certas regiões, o aumento ou queda de renda de uma população e a facilidade de chegar a uma loja são aspectos que influenciam bastante na jornada de compra.

Saiba mais sobre isso neste texto.

O que é o comportamento de consumo?

O comportamento de consumo é tudo aquilo que um consumidor faz durante a sua jornada de compra. Esse comportamento é influenciado por diversos fatores, como a cultura, sociedade, as necessidades e o estágio da vida do consumidor.

Através de diversos estudos, é possível entender o comportamento de consumo dos seus clientes. Assim, sua empresa pode desenvolver estratégias de venda mais eficientes e certeiras, específicas para o seu público.

Veja abaixo algumas dicas para conhecer o seu público:

1. Mapeie comportamento de consumo com inteligência geográfica

Para analisar a relação entre hábitos de consumo, territórios e públicos, é necessário ter dados bem acurados.

Uma ferramenta de inteligência é fundamental para estudos de mercado consistentes, que levem a estratégias de sucesso.

Por isso, no Brasil, as grandes e médias empresas utilizam o OnMaps, software líder no segmento e desenvolvido por nós, da Geofusion, disponibilizando milhares de dados de fontes confiáveis, públicas e privadas.

2. Identifique nuances no calendário de vendas

Em muitos segmentos, uma característica facilmente percebida sobre o comportamento de consumo das pessoas é o aumento do fluxo de clientes em determinados dias da semana, principalmente aos sábados.

É o que ocorre com frequência em unidades de fast foods, vestuário, restaurantes, entre outros.

Por isso, saber aproveitar o potencial dessas épocas é de grande importância para obter bons resultados financeiros. Este é um fator a ser considerado em planejamentos de expansão.

Ou seja, antes mesmo de abrir novas lojas, a empresa deve ficar atenta aos lugares onde conseguirá ter o melhor retorno com essa movimentação.

No OnMaps, identificar isso é uma tarefa bem simples, mesmo quando o profissional de inteligência precisa fazer uma análise de mercado correspondente a cidades que ele desconhece.

Por exemplo, se um analista de São Paulo (SP) fizesse um projeto para gerar unidades em Salvador (BA) e quisesse saber quais os locais com alto movimento aos sábados, ele descobriria isso facilmente, como mostramos no mapa abaixo em verde.

A partir daí, ele saberia que, além de Pelourinho e Barris, oportunidades relevantes poderiam ser encontradas nas microáreas de Pituba, Rio Vermelho, Amaralina, Barra e Caminho das Árvores.

Microáreas com alto fluxo de pessoas aos sábados em Salvador – BA

3. Encontre lugares com melhores oportunidades

Além do movimento em determinados dias da semana, também é possível analisar diversas variáveis com o OnMaps, para obter uma compreensão acurada do entorno do ponto comercial.

Supondo que o profissional do exemplo anterior atue no setor de roupas, ele poderia facilmente cruzar esses dados com outros correspondentes ao potencial de consumo para a categoria de produtos que ele vende.

Ou seja, ele descobriria o quanto as pessoas têm a intenção de gastar, e onde essa propensão é maior.

A seguir, indicamos nos tons mais escuros os territórios mais auspiciosos; já os mais claros são os menos pertinentes para a estratégia.

Por fim, destacamos os mais representativos, ou seja, Pituba, Caminho das Árvores e Imbuí:

Microáreas com maior potencial de consumo para vestuário em Salvador – BA

4. Entenda o cotidiano do seu público

O sucesso de um negócio pode estar atrelado a aspectos que vão além do fluxo de pessoas em dias específicos. Isso também é simples de identificar com o nosso ecossistema de inteligência geográfica.

Uma escola privada, por exemplo, possivelmente não terá aumento de movimentação aos finais de semana — exceto em determinados casos, como algumas unidades de cursos de idiomas.

Nesta situação, um dos fatores mais importantes para compreender o comportamento de consumo deste público acaba sendo a faixa etária e a renda média disponível do público-alvo.

Ainda no mapa de Salvador, uma franquia de ensino regular que buscasse a maior concentração de crianças e adolescentes para sua captação de alunos talvez encontrasse um resultado bastante diferente do varejo.

Para isso, ela pode recorrer a dois tipos de análises diferentes. No entanto, elas não são excludentes.

Trata-se de procurar lugares que geram alto tráfego de pessoas, como estações de metrô, escolas, entre outros, ou procurar ficar próximo de onde essa população mora.

Em ambos os casos, essa rede se beneficiaria do fato de estar próxima de onde seu público estaria.

Na imagem abaixo, seguimos com o segundo tipo de estudo que mencionamos, buscando por pessoas com este perfil e que tivessem uma renda média domiciliar entre R$ 2.424,01 e R$ 4.246, correspondendo, portanto, à classe C1.

As microáreas que se destacaram então foram Liberdade, Tancredo Neves, Campinas e Plataforma. Novamente, representamos dos tons mais escuros aos mais claros:

População entre 5 e 19 anos nas faixas de renda C1 em Salvador – BA

5. Desperte gatilhos com o fator geográfico

Quando se fala em hábitos de compra, também é necessário ter muita atenção ao marketing e à publicidade que os produtos ou serviços recebem.

Não por acaso, muitas empresas de mídia out of home utilizam a inteligência geográfica justamente para entender onde está o público-alvo ideal para as campanhas que elas veiculam.

Desta forma, além de realizar divulgações, essas companhias ainda conseguem atrair clientes que passam por determinada região e estimulá-los a fazer uma compra por conveniência, simplesmente pelo fato de eles estarem próximos à loja de interesse.

A RZK Digital é um exemplo disso. Com nossas soluções, a equipe da agência busca locais com circulação de cerca de 600 mil pessoas por dia.

De acordo com informações publicadas na Propmark, esses dados são cruzados com outros fatores relevantes para a ação que estiver em circulação, como idade, gênero e perfil socioeconômico da população utilizada nos estudos.

Isso é o que chamamos de análise de PEA Dia, ou seja, a População Economicamente Ativa que passa por um determinado lugar ao longo do dia.

Neste aspecto, são considerados tanto os habitantes quanto as pessoas que trabalham na região.

Mas além da mídia OOH, informações como essas são utilizadas também por players de diversos outros setores, como saúde, imobiliário, e assim por diante.

Neste post, falamos um pouco sobre o modo como o geomarketing pode ser utilizado para entender o comportamento de consumo de diferentes formas.

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